Retours et Échanges
Chez MATIERE PREMIERE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre fragrance ; vous disposez donc de 14 jours après réception pour nous retourner tout produit non ouvert dans son emballage d'origine.
Initialisation de la demande
Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande pour recevoir votre formulaire de retour ainsi que l'adresse de notre centre logistique.
Préparation du colis
Placez le flacon dans son coffret d'origine scellé et emballez-le soigneusement dans un carton d'expédition robuste afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Expédition du produit
Renvoyez votre colis via le transporteur de votre choix en utilisant un service avec suivi ; les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.
Traitement et remboursement
Une fois votre retour inspecté et validé par nos experts, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
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